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客服季|尊享服务形象大使湖南胡芳专访:保险新兵绽放光彩 专业热情广受好评
来源: 作者:丁瑶 发布时间:2019年08月02日

  根据光大永明人寿2019年度个险渠道尊享服务形象大使评选活动方案,经过层层筛选,湖南分公司个险渠道业务员胡芳脱颖而出。

  胡芳虽然只有一年多的寿险从业经验,但自进入光大永明保险以来一直?#38505;?#23398;习,用心服务客户,并于2018年被评为“湖南分公司常德中支功勋营销员”。在寿险的道路上,她坚持用心经营,勤学多练,真正做到了湖南分公司提出的“专业致胜,品质为先,快?#20013;?#38144;”的准则,也得到了客户的肯定。

  胡芳在拜访客户?#20445;?#20026;?#22235;?#22815;让客户感受到公司的便捷服务,她积极推荐公司的电子化服务并耐心指导客户使用官微自助办理业务。截至目前,她服务过的客户官微注册率达到80%,微信自助使用率达到75%。她的客户连连称赞光大保险的服务真方便,足不出户即可办理多种业务,省时省力!

  今年4月,胡芳提醒她的客户刘女士缴纳第二期保费,刘女士却坚持要求退保,而退保原因?#24425;?#21547;糊不清。胡?#23395;?#36807;多次电话沟通及上门拜访,客户终于道出真实原因是其一位亲戚刚刚加入了其他保险公司,劝其?#21496;?#19978;新。胡芳在了解这一情况后,从专业角度为客户讲解了光大永明保险产品在免赔额、医院限制条件以及公司特色服务方面的优势,?#21592;?#20998;析我公司和另一家公司产品保险责任存在的差异,并告知客户退保所产生的影响。通过胡芳客观、公正地讲解,客户觉得还是我们的产品比较符合她的保险需求。胡芳以她的专业与真诚得到了客户的认可,该客户不仅缴纳了续期保费,还介绍了另外一位朋友成为公司客户。

  保险是一份充满着爱心和责任的事业,我们祝福胡?#23395;?#29702;在未来的寿险道路上,跨过一座又一座山峰,成为光大保险荣誉殿堂中那颗最闪亮的“明星?#20445;?/p>

  

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