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理赔“e”点通 办理更轻松
来源: 作者: 发布时间:2014年03月18日

一、微信理赔

(一)、微信上我公司只受理购买光大永明人寿津贴型非团险产品的客户,且索赔金额不超过5000元。

(二)、客户发生保险事故后向我公司报案,公司理赔人员进行报案回访发送理赔资料提示短信,确认客户符合微信申请标准,指导客户微信申请理赔。

(三)、客户通过扫描二维码关注或查找公众号,搜索“光大永明人寿?#20445;?#28857;击关注公司微信。

(四)、客户通过微信向光大永明人寿发送“理赔”字样,通过自助理赔指南的指引,将理赔资料拍照上传,完成理赔申请操作。

(五)、理赔资料的内容和上传顺序:

1、理赔申请书

2、被保险人?#34892;?#36523;份证件(正反两面)和领款账户信息(银行卡或存折)

3、住院费用总结算清单

4、出院小结(有出入院日期的描述和医院的公章)

5、如发生意外事故,需提供意外事故证明

二、邮箱理赔

(一)、微信上我公司只受理购买光大永明人寿津贴型产品的客户,且索赔金额不超过5000元。

(二)、 客户发生保险事故后向我公司报案,公司理赔人员进行报案回访发送理赔资料提示短信,确认客户需要通过邮箱递交申请资料后留下客户私人邮箱地址。

(三)、理赔人员通过“光大永明理赔邮箱”向客户发送理赔资料提示信息和《自助理赔申请指南》,客户发送的?#22987;?#22823;小控制在20M以内。

(四)、客户以“理赔”为?#22987;?#20027;题,将理赔资料拍?#25214;?#38468;件形式发送到“光大永明理赔邮箱?#20445;?#37038;箱地址为[email protected]。以上完成自助理赔申请。

(五)、理赔资料的内容和上传顺序:

1、理赔申请书

2、被保险人?#34892;?#36523;份证件(正反两面)和领款账户信息(银行卡或存折)

3、住院费用总结算清单

4、出院小结(有出入院日期的描述和医院的公章)

5、如发生意外事故,需提供意外事故证明

三、?#22987;?#29702;赔

(一)、客户发生保险事故后向我公司报案,公司理赔人员进行报案回访并发送理赔资料提示短信,确认客户需要通过?#22987;?#26041;式递交申请资料,告知联系地址。

(二)、客户将理赔资料快递到指定地址。以上完成?#22987;?#29702;赔申请服务。

四、电话服务

在工作日时间,客户对任何有关理赔的问题均可以拨打公司热线95348进行咨询,如涉及理赔专业的问题会由电话中心坐席人员将电话转至两核专席,由理赔专业人员进行讲解。

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