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光大永明人寿服务承诺再升级
来源: 作者: 发布时间:2014年03月15日

  一、销售服务--专业领先,诚信展业
  (一)承诺为广大客户提供诚信服务,?#32454;?#23653;行保险合同,依法经营,切实保护保险消费者合法权益。
  (二)遵守客户自愿投保原则,建立投保提示制度。销售时主动提供投保提示书、投保须知、保险产品条款,新型产品同时提供产品说明书。对保险产品条款,尤其是犹豫期、免除责任、合同解除条款进行充分全面的解?#36864;?#26126;。
  (三)引导客户履行如实告知义务,指导客户如实填写投保资料。提醒客户在投保单上填写准确的通讯地址、联系电话等信息,确保客户投保信息的真实性。
  二、承保服务-简便高效,贴心服务
  (一)?#32454;?#20381;照《保险法》等国家法律法规提供承保服务,采用多层次客户信息保护机制,确保客户信息、资料的安全。
  (二)?#32454;?#26680;保规则、简化承保流程。专人跟进、承诺时效、快速沟通,确保新单受理和处理及时。
  1. 对投保单证填写错误或所附资料不完整的投保件,自收到客户投保资料之日起5个工作日内一次?#24895;?#30693;客户所需补正内容。
  2.对需要进行体检、生存调查等程序的投保件,自收到符合要求的投保资料之日起5个工作日内通知投保人。
  3.对不需要进行体检、契约调查等程序并同意承保的投保件,自收到客户符合要求的投保资料及足额保费之日起5个工作日内完成保险合同的制作。
  4.对需要进行体检、契约调查等程序的投保件,自收到被保险人体检报告或者生存调查报告之日起2个工作日内,出具核保结果。对同意承保且收到足额保费的,在5个工作日内完成保险合同的制作。
  (三)在保费扣款成功、保险合同生效后采取短?#35834;?#26041;式提示投保人,保持沟通顺畅,确保客户了解业务进度。
  三、回访服务--全面回访,悉心呵护
  (一)对合同期限超过一年的个人人身保险新单业务,除客观因素外在犹豫期内对投保人完成100%回访。按照标准回访用语,通过全国统一回访平台95348开展回访,主动告知客户保单重要事项,提示客户享有的权利,切实维护客户合法权益。
  (二)回访以电话回访为主,对于电话回访不成功的客户,通过上门面访、书面回访等方式,与投保人本人取得联系并完成回访。
  四、保全服务--便捷多样,安心无忧
  (一)开通客户服务中心柜面、银行柜面、电话、网络、信函、传真等多种保全受理途径。其中电话保全变更服务22项,让客户足不出户即可进行保全申请。
  (二)自收到资料齐全、符合合同?#32423;?#26465;件的保全申请之日起2个工作日内完成受理。不涉及保险费缴纳的保全业务,自同意保全之日起5个工作日内处理完毕。涉及保险费缴纳的保全业务,自投保人缴纳足额保险费之日起5个工作日内处理完毕。
  (三)通过信函、短信、电子?#22987;?#31561;多种方式提供通知提醒服务。在保单满期或生存金领取前进行提醒通知,在客户办理保全业务后及时告知办理结果,让客户享受安心无忧的服务体验。
  (四)客户可登陆公司官网(http://www.dbayp.club),在“客服中心?#20445;?#36827;行“个人保单”、“投连价格”、“万能险利率”、“保单贷款利率”等自助查询。
  五、理赔服务--时效领先,主动体贴
  (一)报案后主动服务
  1.全国统一客服热线:95348,提供365天7*24小时接报案服务。
  2. 客户报案后主动回访,慰问客户,确认报案信息并解答相关问题咨询。发?#25237;?#20449;通知所需理赔资料,指导客户一次性、完整地递交索赔资料。
  3. 客户报案后6个月未申请理赔,短信提醒客户及时办理。
  4. 客户可通过公司官网、柜面、业务人员等多种途径获取理赔指南,知晓各类理赔所需资料及资料获取途径。
  (二)受理后快速处理
  1. 对于索赔资料齐全、不需要理赔调查和二次核保的简易案件,预赔付金额在2000元(含)以内的,当天处理完毕。
  2. 对于索赔资料齐全、不需要理赔调查和二次核保的非简易案件,3个工作日内处理完毕。
  3. 对于案情复杂且需调查核实的案件,30日内处理完毕。
  (三)赔付后及时通知
  1. 在理赔案件结案后及理赔款到账后即时发?#25237;?#20449;通知客户。
  2. 对不属于保险责任的,自做出核定之日起3日内向被保险人或受益人发出拒绝给付保险金通知书并说明理由。
  3. 对已理赔的客户进行100%电话回访,了解客户的满意度。
  (四)理赔过程透明安心
  1.在报案、资料受理、结案及理赔款到帐后发?#25237;?#20449;,告知客户理赔进度及注意事项。
  2. 公司受理理赔资料后,客户可通过公司官网查询案件的理赔进度。
  3. 全国通赔,即客户在国内任何地区出险,可就近在我公司网点进行索赔,赔付标准一致。
  六、投诉处理-快速反应,尊重合约
  (一)?#35805;?#26696;件(责任明确,材料齐全)自受理之日起10个工作日内结案。
  (二)对于10个工作日内无法结案的疑难复杂案件,在10个工作日内向客户反馈处理进展情况。
  七、客服热线--沟通顺畅,服务多样
  (一)全国统一客服热线95348提供7*24小时全天候不间断人工或自助语音服务,客户可通过客服热线获得理赔报案、险种咨询、保单查询、电话保全、投保预约等服务。
  (二)客户可登陆公司官网向【在线客服】人员进行在线咨询。
  (三)客户可通过客服热线自助【语音留言】留下服务需求。

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